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Srs., Gostaria de solicitar sua atenção para com o processo de Reembolso do bilhete SP/Madrid/SP código de reserva Q2W8ET, bilhete 075.2390469404 de Helen maria Coimbra para a viagem em 28 junho 2020 que, devido a pandemia, foi transferido para 30 junho 2021 ( por decisão da Iberia) e que não pode ser utilizado devido a Espanha só ter aberto para viajantes em 23 agosto 2021 .
ResponderExcluirCom este fato, a Sra. Helen solicitou o reembolso da passagem em Outubro 2021 (Processo P20211011-16939836). Conforme instruções do servicerecoveryteamnoreply@iberia.es foi enviado email para saoto3@iberia.es com os dados solicitados ( carta assinada e cópia do passaporte) e ficou no aguardo do crédito no cartão utilizado na compra.
Em 14 janeiro 2021 a Sra. Helen recebeu um "Recibo de Reembolso" no valor de R$ 3.088,23 mas o valor não foi creditado no seu cartão de crédito. Voltei ao Call Center e a atendente informou que estava solicitando uma carta de " Comprovação de Pagamento" que viria da Espanha para ser apresentada ao Banco mas, após 20 dias a carta não chegou.
Em 8 Março 2021 voltei ao Call Center e este me informou que a carta não foi enviada mas pediu que a Sra. Helen preenchesse o formulário " Brasil Reembolso" e enviasse para o email saoto3@iberia.es de modo que o valor fosse depositado em conta corrente. Nada aconteceu.
Ao ligar novamente para o Call Center em 4 Abril 2021 o atendente pediu para que enviasse o email que foi postado para saoto3@iberia.es para o email ventadirectabrasil@iberia.com
Este processo já está fora dos limites de credibilidade.
Fico no aguardo de suas providências o mais breve possível.
Gloria M Mendonça de Souza
c/o Helen Maria Coimbra
Sou agente de viagens e estou estarrecido com o tratamento dado aos meus clientes com relação a reembolso prometido e com mais de 1 ano de informações erráticas sem concluir o prometido. Trata se dos passageiros do localizador W4HFIZ . Dados para deposito apresentada em 18/7/2022 sob nº 26519236 conforme solicitado. Bilhetes comprados em 2020, e solicitado reembolso em 28 de agosto de 2021.
ResponderExcluiro caso é semelhante ao da Helena Coimbra acima. Parece que o sistema da Iberia não está funcionando como devia nesses casos. Peço revisão urgente para liquidação desta pendeência.
Nome e apelidos. Fatima Heloisa Diniz Alegria
ResponderExcluirCópia do Cartão do Cidadão. Rg 9969937
Passaporte:GB502555
Telefone de contacto: 5516992163650
endereço de e-mail:fh_alegria@Yahoo.com.br
e morada postal completa do cliente: AV. Joao Batista Santanna,215- BL 9- Apto 107_ Cond Reservs sulç- Ribeirao Preto- SP- CEP 14022320
rua, número, andar, código postal e qualquer outro dado que ajude a localizar essa morada.
Cópia do Bilhete de voo ou cartão de embarque.: Não tenho pois não embarquei
Localizador:ZEMADH
0756363323143 - ALEGRIA/FATIMA
Motivo da reclamação: Quando o Voo foi cancelado e a Pandemia se arrastou, eu e minha colega de voo , pedimos o cancelamento com reembolso. Porém, desde então, escrevi inumeros email e nunca tive nenhum retorno. Eu creio que a Iberia nunca soube de meu desagrado para com ela. então agora estou tentando entrar em contato com a propria companhia pois acho que podemos chegar a um fim nesta historia.
Anexo o longo email que enviei e recebi da empresa onde comprei que por sua vez comprou da CVC (empresa aqui do Brasil)
tenho todos emails enviados
Espero que tenham um atendimento digno de seus clientes