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Sou Zeno Luiz de Arreal, em 2020 usei a companhia Aeromexico para ir a Cidade do México, por duas vezes. Na segunda vez havia adquirido dois bilhetes, eu e minha esposa. Aconteceu que a Companhia Aeromexico cancelou o bilhete e as datas sugeridas para remarcação não atendiam nossas necessidades, então solicitamos credito. Quando conseguimos acertar com o hotel fizemos a remarcação e foi nos cobrado o pagamento de taxa adicional.
ResponderExcluirSolicitamos ressarcimento, tendo em vista que a situação inicial foi causada pela Companhia e considerando a MP 925 que prevê o não pagamento de taxa nesta situação.
Dados do meu vôo cancelado: bilhete: 1393778095549; vôo: AM 15 e AM 14; LOC CIA : XHOWDG, 08/08/2020 retorno 28/09/2020, este vôo foi cancelado pela Companhia e foi remarcado para o dia 14/08/2020 retorno 28/09/2020, perante pagamento de taxa adicional a vista.
Foi cobrado no meu vôo uma taxa de R$4.396,24, mais o da minha esposa.
Solicitamos orientação de como proceder, junto a Companhia
Aguardo retorno,
Zeno Luiz de Arreal
Sr. Zeno boa noite! Sou Elisângela gostaria de saber se conseguiu sua solução junto a Aeromexico, estou vendo que eles não gostam de devolver dinheiro. Este site ajudou? Publiquei meu problema aqui dia 1201/2022 último. Obrigada.
ExcluirTicket -1393778667457 -27/08/2021 - México -Miami
ResponderExcluirSolicitação De Reembolso Reclame Aqui ID: 132438939- 1393778667457
emails contato Aeromexico :gabriela.silva@contactcenterbrasil.com.br / contato@contactcenterbrasil.com.br
Cinco meses de tentativas da solução da minha solicitação de reembolso valor de trinta dólares cobrados a mais por minha única mala. Registrei reclamação por duas vezes no site reclameaqui com réplicas, mais de seis emails com toda a documentação solicitada inclusive com a cópia da fatura do meu cartão de crédito do referido débito Aeromexico. Hoje 12/01/2022 recebo um email dos contatos Aeromexico informando que :"Verificando seu bilhete, não haviam bagagens inclusas no ticket original."
Externo minha indignação, por esse descaso, procrastinando uma solução de trinta dólares, de uma empresa de relações internacionais, maior companhia aérea do país do México.
Gostaria de saber se temos outro canal que possa dar solução ao meu caso.
Aguardando,
ELISANGELA DE SOUZA - elis_angela.80@hotmail.com
Comprei quatro bilhetes para o Canadá na primeira semana de março de 2020 e logo depois começou a pandemia e cancelaram nossas passagens. Com o tempo, vimos que seria difícil viajar com a pandemia, então solicitamos o reembolso, o que foi confirmado pelo e-mail que recebemos. Seria reembolsado o valor dos bilhetes, mas não das taxas, no prazo de doze meses. Após esse período, recebi um pequeno valor, que não corresponde ao valor pago pelas passagens. Já liguei várias vezes para a Aeromexico e só falam que é para aguardar que vão entrar em contato. Meu último protocolo foi 02453582 e não tenho retorno.
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