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sou Mariana Reis e número de pedido 1346363380700
ResponderExcluirAno passado adquiri uma passagem em janeiro de 2020( antes da pandemia) onde a viagem seria realizada em julho de 2020 para Bogotá/San Andres. Devido ao isolamento, não pude viajar na data.
Liguei para o Submarino dias antes da viagem ano passado( por volta de 17 de julho creio eu), visando adquirir o credito da passagem. A informação que obtive é de que teria MAIS UM ANO A CONTAR DA DATA DE EMBARQUE para adquirir novamente este crédito.
Depois de inúmeras tentativas ontem pelo telefone ligando 3 vezes durante 3 horas, me enviaram um documento de preenchimento para credito para meu o email informando que o credito da passagem seria até 14 de janeiro de 2021. O numero de protocolo deste email é: 2020071742733
Essa informação além de confrontar com a que recebi na época, vai na contramao da situação pandemica, uma vez que em janeiro de 2021 as fronteiras estavam fechadas e sequer existia sistema de vacinação no Brasil.
Peço que entrem em contato URGENTEMENTE comigo pois estou já acionando as vias judiciais para a resolução do problema.
Att,
Mariana dos Reis