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Categoria: eletrônicos, tecnologia
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ResponderExcluirEstou decepcionada com esta empresa. DECEPCIONADA!!!
ResponderExcluirAdquiri recentemente um notebook Inspiron 7472, que desde quando chegou (04.12.2018) demora mais de 1 minuto para ligar (detalhe, o mesmo possui 128GD de SSD), porém não me importei por ser um produto novo. Nota-se que agora, apenas com o Officce instalado o computador além de lento as vezes nem liga fica 'loading forever'. Você precisa forçar o desligamento através do botão liga/desliga para que possa tentar ligar de novo. Quando não isso, trava apenas por abrir a pasta meus documentos...
Esse computador está um inferno, e o suporte ao analisar disse que está tudo ok, após atualizar BIOS, drivers e etc., (Sim, Atualizar a BIOS e dizer que o computador está ok?) e o problema persistir.... Foram R$5000,00 nesse computador para o péssimo atendimento que estou recebendo (pós-venda, suporte e afins [já falei com todos]) e nenhuma solução definitiva. O produto não atende o que promete e está com defeito, vocês venderam um produto enganoso e exijo meu dinheiro de volta.
Em pensar que eu acreditava muito nesta marca, é muito triste!
RESOLVAM MEU PROBLEMA - TROQUEM O NOTE, DEVOLVAM MEU DINHEIRO, O FAÇAM FUNCIONAR. SEI LÁ... RESOLVAM!
Decepcionada!! Compra realizada em 16/03/2019 no site da Dell, recebi 2 emails de solicitação recebida e confirmada, entrega agendada para 25/03/2019... e a Dell cancela minha compra em 22/03/2019!! Seria presente de 18 anos para meu filho... Descaso total da Dell, vi no Reclame Aqui que já fizeram isso com outros clientes, sem solução. Não contato da Ouvidoria no site. Dell nunca mais.
ResponderExcluirBoa tarde. estou com um problemas em um notebook da minha empresa (HD Com Problema), abri um chamado no dia 06/05/19 com o suporte e me informaram que retornariam marcando a data para visita técnica. Liguei novamente no dia 07/05/19 falei com o suporte novamente eles me informaram que quem atende os chamados é uma empresa (TERCEIRO)e eles sem o HD em estoque e tem ate 5 dias uteis para entrar em contato agendando a visita, POREM PAGAMOS A MAIS NA HORA DA COMPRA DO NOTEBOOK PARA TER O SUPORTE "SERVIÇO NO LOCAL APÓS O DIAGNÓSTICO REMOTO/SERVIÇO NO LOCA PRÓXIMO DIA ÚTIL APOS DIAGNÓSTICO REMOTO". Qual a vantagem de pagar esse serviço e quando necessitarmos não faz jus ao plano vendido. Conforme conversado com atendente, pagamos o suporte e fechamos contrato com a Dell e a mesma terceirizou o serviço, até então sem problemas, porém se eles não tem em estoque o HD eles precisam dar um jeito de cumprir o que foi vendido.
ResponderExcluirBoa tarde. estou com um problemas em um notebook da minha empresa (HD Com Problema), abri um chamado no dia 06/05/19 com o suporte e me informaram que retornariam marcando a data para visita técnica. Liguei novamente no dia 07/05/19 falei com o suporte novamente eles me informaram que quem atende os chamados é uma empresa (TERCEIRO)e eles sem o HD em estoque e tem ate 5 dias uteis para entrar em contato agendando a visita, POREM PAGAMOS A MAIS NA HORA DA COMPRA DO NOTEBOOK PARA TER O SUPORTE "SERVIÇO NO LOCAL APÓS O DIAGNÓSTICO REMOTO/SERVIÇO NO LOCA PRÓXIMO DIA ÚTIL APOS DIAGNÓSTICO REMOTO". Qual a vantagem de pagar esse serviço e quando necessitarmos não faz jus ao plano vendido. Conforme conversado com atendente, pagamos o suporte e fechamos contrato com a Dell e a mesma terceirizou o serviço, até então sem problemas, porém se eles não tem em estoque o HD eles precisam dar um jeito de cumprir o que foi vendido.
ResponderExcluirADQUIRI UM DELL AIO INSPIRON 3477 HÁ DUAS SEMANAS. IMPOSSÍVEL TRABALHAR COM ELE. DEMORA ATÉ 3 MINUTOS NA INICIALIZAR. TENTEI ABRIR CHAMADO NA DELL, VIA WEB. PASSEI TODOS OS DIAGNOSTICOS SOLICITADOS NO SITE DE SUPORTE. NÃO RESOLVEU. QUERO DEVOLVER O PRODUTO, POIS NEM ASSISTENCIA TÉCNICA POSSUI EM MINHA CIDADE - RIBEIRÃO PRETO. LAMENTÁVEL. POR TELEFONE NÃO HÁ COMO RESOLVER.
ResponderExcluirNúmero da Nota Fiscal : 000041510
ResponderExcluirNúmero do pedido : 43862475
No dia 04/06/2019 realizei a compra de um notebook Dell Inspirion 3567 a50 CI7/8G/2T/15.6/W10,quando cheguei em casa e fui utilizar o produto
veio com defeito no alto falante do aparelho.No dia seguinte dia 05/06/2019 fui até a Loja PONTO FRIO , Shopping Mooca,e realizaram a troca.
Comecei a utilizar o produto e identifiquei que o notebook estava muito lento,sempre travando e demora de resposta, após identificar esse problema no produto entrei em contato com o Gerente da loja PONTO FRIO citado acima, e o mesmo, pediu para que entrasse em contato com diretamente com a Dell (mesmo com o produto dentro da garantia da troca pela loja),que o correto seria o processo da troca do produto por estar no período de troca.
Enfim entrei em contato com a Dell explicando o que esta acontecendo o produto e solicitei um suporte técnico conforme a lei do consumidor, mesmo assim, abriu um chamado sobre o atendimento
e informou que o produto estava em garantia de troca na loja onde foi feito a compra.Mais uma fez entrei em contato com o gerente da loja PONTO FRIO e o mesmo disse que deveria
reportar o problema do produto para a Dell.Novamente entrando em contato com a Dell fiquei surpreso, pois para que pudesse realizar alguns testes para identificar a falha teria um valor a ser cobrado
e enviaram uma proposta no número do serviço pela a Dell.
Dados passados pela a Dell via e-mail citados abaixo(proposta).
“Dell Service Tag: 7Q4ZFV2 [Service Request : 28289443] [ ref:_00D0bGaMp._5000b1U1xR2:ref ]”
“Seu Service Request”
“Número do Serviço: 28289443”
“Olá Douglas Fungaro,
Conforme contato telefônico, identificamos que seu problema não é coberto pela garantia( Porém não fui informado o problema ).
Abaixo segue o valor da cotação, já com descontos, para que a Dell possa realizar o reparo integral de seu equipamento, deixando-o funcional novamente.
Valor do serviço de Software: R$ 283,74”
Ricardo Alves
Dell | Technical Support
Após todo esse desgaste com a compra do produto fui até a loja PONTO FRIO para a realização da troca e fui recebido pelo gerente e fui informado que o período da
loja PONTO FRIO para troca já tinha passado do período e fui muito mal atendido, não dando nem um suporte.A única coisa que quero é que seja solucionado o meu problema
com a troca do produto, pois caso contrário, vou realizar esse problema que estou passando e divulgar nas redes sociais para que outros consumidores não
realizasse a compra de produtos da loja PONTO FRIO, pois o atendimento pelo gerente sobre respaldo da compra foi péssima.
Quero um retorno do DELL / PONTO FRIO para a solução do problema citado acima de uma forma tranquila, para que não seja necessário ir de forma jurídica.
“HOJE NO DIA02/07/2019 ENTREI EM CONTATO COM O GERENTE DA LOJA CHAMADO DANIEL QUE SÓ FOI ESTAR DISPONÍVEL NA LOJA AS 14:30HS.EXPLIQUEI TUDO O QUE ACONTECEU E O MESMO FOI MAL EDUCADO E DISSE QUE NÃO PODERIA FAZER NADA E SE EU QUISER ENTRE EM CONTATO DELL E ELES PODEM AUXILIAR POIS O NOSSO PAPEL É SÓ VENDER(QUE VERGONHA).MESMO ASSIM, PEDI PARA PROCURAR SABER SOBRE O QUE ESTA ACONTECENDO E O QUE PODERIA FAZER PARA REGULARIZAR ISSO.O DANIEL PEDIU PARA LIGAR AS 16:00HS QUE DARIA UM RETORNO SOBRE O PROBLEMA ME DEIXARAM NA LINHA MAIS DE 20 MINUTOS E DEPOIS CAIU A LIGAÇÃO E QUANDO RETORNEI FUI INFORMADO PELO ATENDENTE QUE O DANIEL NÃO ESTAVA NO MOMENTO, E OUVI ELE FALANDO BAIXO PARA PEDIR PARA LIGAR DEPOIS.
Número da Nota Fiscal : 000041510
ResponderExcluirNúmero do pedido : 43862475
No dia 04/06/2019 realizei a compra de um notebook Dell Inspirion 3567 a50 CI7/8G/2T/15.6/W10,quando cheguei em casa e fui utilizar o produto
veio com defeito no alto falante do aparelho.No dia seguinte dia 05/06/2019 fui até a Loja PONTO FRIO , Shopping Mooca,e realizaram a troca.
Comecei a utilizar o produto e identifiquei que o notebook estava muito lento,sempre travando e demora de resposta, após identificar esse problema no produto entrei em contato com o Gerente da loja PONTO FRIO citado acima, e o mesmo, pediu para que entrasse em contato com diretamente com a Dell (mesmo com o produto dentro da garantia da troca pela loja),que o correto seria o processo da troca do produto por estar no período de troca.
Enfim entrei em contato com a Dell explicando o que esta acontecendo o produto e solicitei um suporte técnico conforme a lei do consumidor, mesmo assim, abriu um chamado sobre o atendimento
e informou que o produto estava em garantia de troca na loja onde foi feito a compra.Mais uma fez entrei em contato com o gerente da loja PONTO FRIO e o mesmo disse que deveria
reportar o problema do produto para a Dell.Novamente entrando em contato com a Dell fiquei surpreso, pois para que pudesse realizar alguns testes para identificar a falha teria um valor a ser cobrado
e enviaram uma proposta no número do serviço pela a Dell.
Dados passados pela a Dell via e-mail citados abaixo(proposta).
“Dell Service Tag: 7Q4ZFV2 [Service Request : 28289443] [ ref:_00D0bGaMp._5000b1U1xR2:ref ]”
“Seu Service Request”
“Número do Serviço: 28289443”
“Olá Douglas Fungaro,
Conforme contato telefônico, identificamos que seu problema não é coberto pela garantia( Porém não fui informado o problema ).
Abaixo segue o valor da cotação, já com descontos, para que a Dell possa realizar o reparo integral de seu equipamento, deixando-o funcional novamente.
Valor do serviço de Software: R$ 283,74”
Ricardo Alves
Dell | Technical Support
Após todo esse desgaste com a compra do produto fui até a loja PONTO FRIO para a realização da troca e fui recebido pelo gerente e fui informado que o período da
loja PONTO FRIO para troca já tinha passado do período e fui muito mal atendido, não dando nem um suporte.A única coisa que quero é que seja solucionado o meu problema
com a troca do produto, pois caso contrário, vou realizar esse problema que estou passando e divulgar nas redes sociais para que outros consumidores não
realizasse a compra de produtos da loja PONTO FRIO, pois o atendimento pelo gerente sobre respaldo da compra foi péssima.
Quero um retorno do DELL / PONTO FRIO para a solução do problema citado acima de uma forma tranquila, para que não seja necessário ir de forma jurídica.
“HOJE NO DIA02/07/2019 ENTREI EM CONTATO COM O GERENTE DA LOJA CHAMADO DANIEL QUE SÓ FOI ESTAR DISPONÍVEL NA LOJA AS 14:30HS.EXPLIQUEI TUDO O QUE ACONTECEU E O MESMO FOI MAL EDUCADO E DISSE QUE NÃO PODERIA FAZER NADA E SE EU QUISER ENTRE EM CONTATO DELL E ELES PODEM AUXILIAR POIS O NOSSO PAPEL É SÓ VENDER(QUE VERGONHA).MESMO ASSIM, PEDI PARA PROCURAR SABER SOBRE O QUE ESTA ACONTECENDO E O QUE PODERIA FAZER PARA REGULARIZAR ISSO.O DANIEL PEDIU PARA LIGAR AS 16:00HS QUE DARIA UM RETORNO SOBRE O PROBLEMA ME DEIXARAM NA LINHA MAIS DE 20 MINUTOS E DEPOIS CAIU A LIGAÇÃO E QUANDO RETORNEI FUI INFORMADO PELO ATENDENTE QUE O DANIEL NÃO ESTAVA NO MOMENTO, E OUVI ELE FALANDO BAIXO PARA PEDIR PARA LIGAR DEPOIS.
Número da Nota Fiscal : 000041510
ResponderExcluirNúmero do pedido : 43862475
No dia 04/06/2019 realizei a compra de um notebook Dell Inspirion 3567 a50 CI7/8G/2T/15.6/W10,quando cheguei em casa e fui utilizar o produto
veio com defeito no alto falante do aparelho.No dia seguinte dia 05/06/2019 fui até a Loja PONTO FRIO , Shopping Mooca,e realizaram a troca.
Comecei a utilizar o produto e identifiquei que o notebook estava muito lento,sempre travando e demora de resposta, após identificar esse problema no produto entrei em contato com o Gerente da loja PONTO FRIO citado acima, e o mesmo, pediu para que entrasse em contato com diretamente com a Dell (mesmo com o produto dentro da garantia da troca pela loja),que o correto seria o processo da troca do produto por estar no período de troca.
Enfim entrei em contato com a Dell explicando o que esta acontecendo o produto e solicitei um suporte técnico conforme a lei do consumidor, mesmo assim, abriu um chamado sobre o atendimento
e informou que o produto estava em garantia de troca na loja onde foi feito a compra.Mais uma fez entrei em contato com o gerente da loja PONTO FRIO e o mesmo disse que deveria
reportar o problema do produto para a Dell.Novamente entrando em contato com a Dell fiquei surpreso, pois para que pudesse realizar alguns testes para identificar a falha teria um valor a ser cobrado
e enviaram uma proposta no número do serviço pela a Dell.
Dados passados pela a Dell via e-mail citados abaixo(proposta).
“Dell Service Tag: 7Q4ZFV2 [Service Request : 28289443] [ ref:_00D0bGaMp._5000b1U1xR2:ref ]”
“Seu Service Request”
“Número do Serviço: 28289443”
“Olá Douglas Fungaro,
Conforme contato telefônico, identificamos que seu problema não é coberto pela garantia( Porém não fui informado o problema ).
Abaixo segue o valor da cotação, já com descontos, para que a Dell possa realizar o reparo integral de seu equipamento, deixando-o funcional novamente.
Valor do serviço de Software: R$ 283,74”
Ricardo Alves
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Após todo esse desgaste com a compra do produto fui até a loja PONTO FRIO para a realização da troca e fui recebido pelo gerente e fui informado que o período da
loja PONTO FRIO para troca já tinha passado do período e fui muito mal atendido, não dando nem um suporte.A única coisa que quero é que seja solucionado o meu problema
com a troca do produto, pois caso contrário, vou realizar esse problema que estou passando e divulgar nas redes sociais para que outros consumidores não
realizasse a compra de produtos da loja PONTO FRIO, pois o atendimento pelo gerente sobre respaldo da compra foi péssima.
Quero um retorno do DELL / PONTO FRIO para a solução do problema citado acima de uma forma tranquila, para que não seja necessário ir de forma jurídica.
“HOJE NO DIA02/07/2019 ENTREI EM CONTATO COM O GERENTE DA LOJA CHAMADO DANIEL QUE SÓ FOI ESTAR DISPONÍVEL NA LOJA AS 14:30HS.EXPLIQUEI TUDO O QUE ACONTECEU E O MESMO FOI MAL EDUCADO E DISSE QUE NÃO PODERIA FAZER NADA E SE EU QUISER ENTRE EM CONTATO DELL E ELES PODEM AUXILIAR POIS O NOSSO PAPEL É SÓ VENDER(QUE VERGONHA).MESMO ASSIM, PEDI PARA PROCURAR SABER SOBRE O QUE ESTA ACONTECENDO E O QUE PODERIA FAZER PARA REGULARIZAR ISSO.O DANIEL PEDIU PARA LIGAR AS 16:00HS QUE DARIA UM RETORNO SOBRE O PROBLEMA ME DEIXARAM NA LINHA MAIS DE 20 MINUTOS E DEPOIS CAIU A LIGAÇÃO E QUANDO RETORNEI FUI INFORMADO PELO ATENDENTE QUE O DANIEL NÃO ESTAVA NO MOMENTO, E OUVI ELE FALANDO BAIXO PARA PEDIR PARA LIGAR DEPOIS.
Número da Nota Fiscal : 000041510
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No dia 04/06/2019 realizei a compra de um notebook Dell Inspirion 3567 a50 CI7/8G/2T/15.6/W10,quando cheguei em casa e fui utilizar o produto
veio com defeito no alto falante do aparelho.No dia seguinte dia 05/06/2019 fui até a Loja PONTO FRIO , Shopping Mooca,e realizaram a troca.
Comecei a utilizar o produto e identifiquei que o notebook estava muito lento,sempre travando e demora de resposta, após identificar esse problema no produto entrei em contato com o Gerente da loja PONTO FRIO citado acima, e o mesmo, pediu para que entrasse em contato com diretamente com a Dell (mesmo com o produto dentro da garantia da troca pela loja),que o correto seria o processo da troca do produto por estar no período de troca.
Enfim entrei em contato com a Dell explicando o que esta acontecendo o produto e solicitei um suporte técnico conforme a lei do consumidor, mesmo assim, abriu um chamado sobre o atendimento
e informou que o produto estava em garantia de troca na loja onde foi feito a compra.Mais uma fez entrei em contato com o gerente da loja PONTO FRIO e o mesmo disse que deveria
reportar o problema do produto para a Dell.Novamente entrando em contato com a Dell fiquei surpreso, pois para que pudesse realizar alguns testes para identificar a falha teria um valor a ser cobrado
e enviaram uma proposta no número do serviço pela a Dell.
Dados passados pela a Dell via e-mail citados abaixo(proposta).
“Dell Service Tag: 7Q4ZFV2 [Service Request : 28289443] [ ref:_00D0bGaMp._5000b1U1xR2:ref ]”
“Seu Service Request”
“Número do Serviço: 28289443”
“Olá Douglas Fungaro,
Conforme contato telefônico, identificamos que seu problema não é coberto pela garantia( Porém não fui informado o problema ).
Abaixo segue o valor da cotação, já com descontos, para que a Dell possa realizar o reparo integral de seu equipamento, deixando-o funcional novamente.
Valor do serviço de Software: R$ 283,74”
Ricardo Alves
Dell | Technical Support
Após todo esse desgaste com a compra do produto fui até a loja PONTO FRIO para a realização da troca e fui recebido pelo gerente e fui informado que o período da
loja PONTO FRIO para troca já tinha passado do período e fui muito mal atendido, não dando nem um suporte.A única coisa que quero é que seja solucionado o meu problema
com a troca do produto, pois caso contrário, vou realizar esse problema que estou passando e divulgar nas redes sociais para que outros consumidores não
realizasse a compra de produtos da loja PONTO FRIO, pois o atendimento pelo gerente sobre respaldo da compra foi péssima.
Quero um retorno do DELL / PONTO FRIO para a solução do problema citado acima de uma forma tranquila, para que não seja necessário ir de forma jurídica.
“HOJE NO DIA02/07/2019 ENTREI EM CONTATO COM O GERENTE DA LOJA CHAMADO DANIEL QUE SÓ FOI ESTAR DISPONÍVEL NA LOJA AS 14:30HS.EXPLIQUEI TUDO O QUE ACONTECEU E O MESMO FOI MAL EDUCADO E DISSE QUE NÃO PODERIA FAZER NADA E SE EU QUISER ENTRE EM CONTATO DELL E ELES PODEM AUXILIAR POIS O NOSSO PAPEL É SÓ VENDER(QUE VERGONHA).MESMO ASSIM, PEDI PARA PROCURAR SABER SOBRE O QUE ESTA ACONTECENDO E O QUE PODERIA FAZER PARA REGULARIZAR ISSO.O DANIEL PEDIU PARA LIGAR AS 16:00HS QUE DARIA UM RETORNO SOBRE O PROBLEMA ME DEIXARAM NA LINHA MAIS DE 20 MINUTOS E DEPOIS CAIU A LIGAÇÃO E QUANDO RETORNEI FUI INFORMADO PELO ATENDENTE QUE O DANIEL NÃO ESTAVA NO MOMENTO, E OUVI ELE FALANDO BAIXO PARA PEDIR PARA LIGAR DEPOIS.
Me enviaram uma mala direta com ofertas de aniversário, porém a máquina que eu escolhi eles não encontram, os atendimentos deveriam ser hum pouco mais humano e menos mecânico...iria comprar minha primeira máquina na Dell..
ResponderExcluirGostaria de aproveitar para detalhar o ocorrido e total descaso quanto a nossa parte como cliente. Como de conhecimento, estamos no aguardo dessa nf-e desde o final de Abril, referente a um serviço de incidente único de suporte técnico no servidor PowerEdge T620 service tag (3PV8Y02), cotação nº 73276282 no valor de R$569,84. Dia 15 de Abril foi nos passado o boleto em nome da InterSmart, posteriormente, dia 18 de Abril, verificarmos o erro por conta da Dell e solicitamos que fosse corrigido o documento dia 22 de Abril, sendo nos entregue no mesmo dia, tal como foi feito o pagamento e entregue digitalizado o comprovante do mesmo. Dia 24 do mesmo mês foi o último dia em que tivemos contato, onde ficamos no aguardo da nota pela nossa representante de vendas. Em Agosto entrei contato com a Dell solicitando a NF pendente, mas especificamente com a nossa representante, onde o canal de suporte solicitou que entrassémos em contato para maior detalhes e possível resolução. Depois de diversas tratativas: 1 - chegaram a enviarem para ver se eu – sendo cliente- localizava a minha nota com base nas notas emitidas no espaço de Abril até então o mês de Agosto, sem sucesso; 2 – foi solicitado pela representante ao setor interno da Dell a nota, pelo nº de Incident # 40820409, sem sucesso. Dia 2 nos encaminharam mais notas erradas. Após mais tratativas, dia 3 de Setembro disseram para entrar em contato com a InterSmart com uma moça chamada Nathália Simões para poder conseguir a nota (a mesma foi emitida errada por parte de vocês, mas como disseram que nada poderiam fazer, entrei em contato com a referida empresa). Dia 4 solicitei que fosse feito uma carta de correção para o pós-vendas e a nossa representante, sem sucesso. Entramos em contato novamente dia 17 de Setembro, de novo mais notas erradas – e uma nota específica de nº 201900000775336, onde o Wagner Freitas da Service Specialist teve um excelente feedback conosco e conseguímos resolver tudo desse serviço da nota em menos de 10 dias – sem sucesso. Dia 18, finalmente, uma técnica solicitou que pedissemos ao pós vendas (SR 997947562) para que fosse refaturada a nota errada em nome da Valfilm Amazônia. Dia 19 entraram em contato conosco (SR 997967942) e o nosso caso foi passado para um especialista dar mais atenção, onde até a data presente estamos aguardando a nota
ResponderExcluirMinha indagação é quanto ao modus operandi por parte de alguns setores, analistas, técnicos da Dell. Estamos nesse ponto por falta de feedback, instrução, expertise e/ou competência: seja por omissão sobre a causa ou simplesmente a dificuldade de delegar o caso para o setor / área mais apropriado - por diversas vezes fomos escalonados entre os setores sem exatidão alguma e tivemos a infelicidade de ter que ficar cobrando a fim de que se resolva - , que possa estar atendendo o cliente de uma forma mais rápida e eficiente
Solicitei aos envolvidos que me passassem algum contato para o SAC e/ou OUVIDORIA 2 vezes na data presente (02/10), sendo ignorado até então. Estamos praticamente implorando para que enviem um documento que no caso foi um erro por parte de vocês.
Nº da Nota Fiscal: 000084774
ResponderExcluirComprei um notebook da Dell pois confiei na marca, mas até então só tive problemas com o equipamento que trava, desliga por conta, e esquenta. Entrei em contato algumas vezes mas ninguém toma providências para resolver o problema, apenas realizam testes e por último a formatação. Não é possível instalar o office pois trava e não roda nada, e pior, o equipamento desliga sozinho. Totalmente decepciona! já estou a quase um ano nesse impasse enquanto isso a empresa ganha tempo para término da garantia.
Compramos um Ultrabook Novo no dia 24/09/2019, entretanto na última semana de novembro ele travou o teclado e ele não dava vídeo. Acionamos o suporte técnico, que fez um trabalho impecável, e encaminhou para a assistência técnica no dia 06 de Dezembro. Dia 10 de dezembro levamos o computador na assistência técnica e dia 12 nos devolveram o mesmo Ultrabook alegando que foi trocada a placa mãe e o problema estava sanado. Nem um mês após, dia 03/01/20 o Ultrabook apresentou o mesmo defeito é simplesmente não liga mais. Ao entrar em contato novamente com o suporte no dia 03/01, foi nos falado que após um mês da primeira reclamação dia 06/12, ou seja, dia segunda-feira poderíamos ligar e poderíamos solicitar um novo Ultrabook. Ao entrar em contato com o suporte na segunda feira dia 06/01/20 a história foi outra. Primeiro disseram que como compramos com uma loja revendedora, se quiséssemos um novo teríamos que ter entrado em contato com o vendedor. Além disso, como já havia passado 10 dias do último protocolo, e como não havíamos retornado, o protocolo foi encerrado e que ela não conseguiria reabri-lo. Questionei se, como o problema era recorrente em menos de um mes, em um notebook novo e que eu precisava do mesmo para trabalhar, o que eles poderiam fazer. Fui informado pela empresa que o protocolo de atendimento precisaria ser seguido, realizado todos os testes iniciais, para aí sim sabermos para que lado ir. Além disso, fui questionado porque os testes não no computador não foram realizados no atendimento do dia 03.01. Disse que pelo mesmo motivo: o computador não dava vídeo e, por isso, não conseguiriam fazer o acesso remoto. Depois de 1:30 de atendimento, foi dito que a Dell abriria uma exceção para mim, já que eu não queria novamente levar o notebook com menos de 4 meses de uso na assistência técnica, e enviaria um técnico para resolver o problema na minha casa. Segundo a empresa, o reparo será realizado com uma peça que será importada e chegaria até o dia 10.01. Além disso, poderiam ter problemas com a importação e a peça poderia atrasar. Depois que a peça chegasse, o técnico, que segundo a empresa, terá 72h para entrar em contato e marcar o atendimento.
ResponderExcluirDecidi que não queria mais o conserto e sim o estorno (pois me deram essa opção por e-mail). Entrei em contato novamente com a empresa e me disseram que poderia enviar o notebook, que em até 7 dias após confirmação da chegada do mesmo, teria meu dinheiro estornado. De acordo com o site dos correios, o produto, postado no dia 28.01.2020, foi entregue à empresa dia 29.01.2020.
Entrando em contato com o analista sênior Michel Soares Ribeiro, do setor Tech Support Exchanges Dell EMC| Client Basic Support Services, Brasil desde o dia 23.01.2020 (está cuidando pessoalmente do caso) descubro que a Dell ainda não tinha verificado que o produto havia sido entregue. Mais uma vez obtive resposta que estaria analisando pessoalmente o meu caso e que em até 7 dias teria meu estorno.
Enviei vários e-mails e após vários contatos telefônicos, só recebo a mesma resposta: O caso já foi passado para o time de financeiro e o pagamento está em processamento. Resumindo: Hoje é dia 20.02.2020, estou sem o ultrabook, sem o estorno e tudo que consigo da Dell é uma resposta de que em 7 dias úteis meu problema será resolvido (o que escuto desde o dia 06.12.2019).
Boa noite!
ResponderExcluirSinceramente, estou decepcionado com a DELL e os seus colaboradores.
Recebi de 02 técnicos que não teria jeito e teria que fazer alguns reparos no meu computador, mas teria que pagar para fazer os reparos.
Comprei 03 (três computadores) com a DELL e paguei um suporte além da Garantia, mas teria que pagar para fazer os reparos.
Reparos nada, uma atualização no Windows 10, que inclusive estava disponível no meu Notebook.
Foi isso que eu diz, após o diagnóstico dos Técnicos da DELL, atualizei o Windows e voltou a funcionar perfeitamente, principalmente a minha rede WiFi, conforme anexo.
Vou levar isso ao conhecimento dos Superiores da Empresa, para que possam apurar administrativamente o ocorrido.
Agradeço pela Competência e Sinceridade.
De: "Dell Tech Support"
Enviada: 2021/01/20 18:42:58
Para: carlos-franca@uol.com.br
Assunto: Dell Service Tag: 4RYSP33 [Service Request : 1049435641] [ ref:_00D0bGaMp._5002R1G8Mr7:ref ]
Seu Service Request
1049435641
Fale Conosco | Biblioteca de suporte | Centro de downloads da Dell | SupportAssist | Community Forums
Olá Carlos Franca,
Conforme falamos, em referência ao caso de número 102661239
O número da sua Service Request é 102661239
Compreendemos que, a este ponto, você pode não estar interessado em adquirir os nossos serviços. Entretanto, você pode encontrar ajuda para uma grande variedade de problemas em nossa página de suporte, clicando aqui.
Abaixo, uma lista de problemas comuns que podem ajudá-lo a encontrar uma solução para o seu problema.
Sistema Operacional
Problemas comuns ao atualizar dispositivos Dell para o Windows 10 , Diagnósticos para Blue Screen (BSOD), Problemas avançados de Blue Screen (BSOD) , Como lidar com lentidão de sistema, Problemas de travamento e congelamento
Backup & recuperação
Como fazer uma cópia de segurança dos meus dados, Criando uma mídia de recuperação do Windows 10, Dell Backup and Recovery: Visão Geral e Instalação, Como criar um Rescue Disk e um Factory Backup
Virus
Como remover vírus, spyware e outros malwares, Como Instalar & Ativar o McAfee, Como deixar minha rede sem fio mais segura
Software
Como diagnosticar problemas com vários Navegadores de Internet, Perguntas Frequentes sobre o Microsoft Office, Como resolver problemas de instalação do Office
Uma ferramenta de suporte virtual irá servir de guia para os tópicos de ajuda.
Agente Interativo de Suporte
A melhor forma de contato comigo é através deste e-mail.
Obrigado(a) por escolher a Dell.
Guilherme Dos Santos Viana
Dell | Technical Support
ref:_00D0bGaMp._5002R1G8Mr7:ref
Empresa fantasmas 👻
ExcluirNão resolve nada, produto trava
Extremamente Insatisfeito.
ResponderExcluirO prazo de devolução do meu PC, ERA de 12 dias. Já estou sem ele há mais de mês. Cogitaram a possibilidade de me devolver o dinheiro mas tudo o que mais quero é uma RESPOSTA e o meu computador para trabalhar, só isso. É pedir demais!?
luizrenatomr@gmail.com
Extremamente Insatisfeito.
ResponderExcluirO prazo de devolução do meu PC, ERA de 12 dias. Já estou sem ele há mais de mês. Cogitaram a possibilidade de me devolver o dinheiro mas tudo o que mais quero é uma RESPOSTA e o meu computador para trabalhar, só isso. É pedir demais!?
luizrenatomr@gmail.com